江門(mén)電信校園網(wǎng)絡(luò)故障報(bào)修電話(huà)：0750 - 3280652
服務(wù)時(shí)間：上午 08:30 - 12:00；下午 14:30 - 18:00；晚上 19:00 - 22:00
一、手機(jī)篇
1、斷網(wǎng)頻繁
○ 解決方法：打開(kāi)“廣東校園”app，點(diǎn)擊“我的”，進(jìn)入“防斷網(wǎng)設(shè)置指引”，根據(jù)各型號(hào)指引操作。由于系統(tǒng)鎖屏和清理時(shí)可能關(guān)閉App，導(dǎo)致天翼校園客戶(hù)端異常關(guān)閉斷網(wǎng)，需將客戶(hù)端設(shè)置為白名單。例如，打開(kāi)天翼校園app后，從屏幕底部往上掃呼出任務(wù)欄（應(yīng)用管理），點(diǎn)擊廣東校園應(yīng)用右上角“三個(gè)點(diǎn)”，找到“鎖定”圖標(biāo)并鎖定。
2、修改密碼后，網(wǎng)頁(yè)認(rèn)證提示密碼錯(cuò)誤
○ 原因：WYUNET - STUDENT網(wǎng)頁(yè)認(rèn)證上線(xiàn)密碼默認(rèn)為身份證后八位，廣東校園APP密碼為修改后的密碼。
3、安卓設(shè)備有時(shí)斷網(wǎng)
○ 解決方法：在WIFI設(shè)置里的“隱私”功能中，將“使用隨機(jī)MAC地址”改選為“使用設(shè)備MAC地址”。
4、蘋(píng)果設(shè)備息屏斷網(wǎng)
○ 原因：蘋(píng)果設(shè)備對(duì)公共無(wú)線(xiàn)WIFI的特殊機(jī)制，會(huì)自動(dòng)終止廣東校園APP的后臺(tái)運(yùn)行，導(dǎo)致斷網(wǎng)。
○ 解決方法：斷網(wǎng)后先關(guān)閉天翼校園app，再重新連接WYUNET - STUDENT，之后打開(kāi)APP登錄，操作順序不可逆轉(zhuǎn)。
5、手機(jī)APP提示“當(dāng)前連接的是非校園WiFi，請(qǐng)切換為校園WiFi上網(wǎng)”/電腦客戶(hù)端登陸出現(xiàn)403錯(cuò)誤碼（未升級(jí)新版本客戶(hù)端）
○ 解決方法：
█ 卸載舊版本后重新安裝。
█ 安卓手機(jī)或電腦：打開(kāi)任意瀏覽器，在校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下輸入網(wǎng)址www.189.cn下載最新版本客戶(hù)端；也可用手機(jī)流量輸入網(wǎng)址http://zsteduapp.10000.gd.cn/index.html下載。
█ 蘋(píng)果系統(tǒng)手機(jī)或電腦：到應(yīng)用商店搜索“廣東校園寬帶”下載最新版本。
6、蘋(píng)果IOS端的AppStore里沒(méi)有“廣東校園寬帶”app
○ 解決方法：將AppStore的所處地區(qū)修改為中國(guó)大陸地區(qū)，美區(qū)、港區(qū)無(wú)此APP。
7、APP卡在某頁(yè)面進(jìn)不去
○ 解決方法：將手機(jī)系統(tǒng)字體縮小。
8、校園網(wǎng)認(rèn)證提示用戶(hù)不存在
○ 解決方法：檢查手機(jī)連接，確認(rèn)連接WYUNET - STUDENT登錄，若已連接其他無(wú)線(xiàn)信號(hào)，設(shè)置成忽視網(wǎng)絡(luò)或忘記網(wǎng)絡(luò)。
9、網(wǎng)頁(yè)認(rèn)證提示“設(shè)備終端數(shù)量上限”
○ 解決方法：
█ 在第一步認(rèn)證頁(yè)面的自助服務(wù)里刪除多余設(shè)備連接記錄。
█ 蘋(píng)果設(shè)備：點(diǎn)擊wifi設(shè)置后面的感嘆號(hào)，關(guān)閉WIFI設(shè)置里的“私有地址”功能，“配置代理”選擇自動(dòng)，重新連接；安卓設(shè)備和電腦設(shè)備：在WIFI設(shè)置里的“隱私”功能，把“使用隨機(jī)MAC地址”改選為“使用設(shè)備MAC地址”，避免再次出現(xiàn)該問(wèn)題。
二、電腦篇
10、電腦插網(wǎng)線(xiàn)無(wú)法上網(wǎng)，但可以用WIFI
○ 解決方法：
█ 插宿舍進(jìn)門(mén)兩側(cè)墻角下的網(wǎng)口，而非宿舍座位的舊網(wǎng)口。
█ 確保宿舍電閘全部開(kāi)啟。
█ 瀏覽器輸入網(wǎng)址189.cn（一學(xué)期登陸一次）下載客戶(hù)端，安裝后登錄即可。
11、電腦設(shè)備的“189.cn”網(wǎng)頁(yè)認(rèn)證界面打不開(kāi)
○ 解決方法：在系統(tǒng)搜索欄中搜索“網(wǎng)絡(luò)重置”，對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置進(jìn)行重置，然后重新打開(kāi)189.cn網(wǎng)頁(yè)認(rèn)證上線(xiàn)。
12、提示無(wú)法安全下載
○ 解決方法：點(diǎn)擊右邊冒號(hào)選擇保存。
13、電腦連WIFI出現(xiàn)“共享沖突”
○ 解決方法：打開(kāi)控制面板 - 網(wǎng)絡(luò)和Internet - 網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)和任務(wù) - 電腦網(wǎng)絡(luò)和共享中心 █ 更改適配器設(shè)置，將所有本地連接設(shè)置為“禁用”。
14、電腦連接有線(xiàn)時(shí)，能打開(kāi)淘寶等部分主頁(yè)，但無(wú)法打開(kāi)二級(jí)頁(yè)面
○ 解決方法：檢查是否已連接網(wǎng)線(xiàn)或無(wú)線(xiàn)WYUNET - STUDENT，確認(rèn)瀏覽器189.cn網(wǎng)頁(yè)認(rèn)證已上線(xiàn)且廣東校園客戶(hù)端已登錄。
15、電腦顯示網(wǎng)速只有幾K這么慢
○ 解決方法：
█ 瀏覽器輸入10000.gd.cn進(jìn)行測(cè)速。
█ 若測(cè)速正常，無(wú)操作狀態(tài)下網(wǎng)速較低屬正常，打開(kāi)視頻類(lèi)內(nèi)容時(shí)網(wǎng)速會(huì)提升。
█ 若迅雷/云盤(pán)等下載速度慢，通常是平臺(tái)為推廣會(huì)員服務(wù)進(jìn)行的限速。
16、提示：（┬＿┬）網(wǎng)絡(luò)好像不通！請(qǐng)檢查網(wǎng)絡(luò)配置或使用檢測(cè)工具診斷下吧~（錯(cuò)誤碼：101)
○ 原因：可能是電腦未正確接入校園專(zhuān)網(wǎng)環(huán)境。
○ 解決方法：
█ 確認(rèn)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)是否正常，查看WiFi是否已連接上WYUNET - STUDENT，可通過(guò)打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)判斷。
█ 現(xiàn)象一：打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)輸入189.cn，正常跳轉(zhuǎn)到廣東校園客戶(hù)端APP下載頁(yè)面，說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)正常，重新打開(kāi)APP連接。
█ 現(xiàn)象二：打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)輸入189.cn，正常跳轉(zhuǎn)到五邑大學(xué)校園網(wǎng)認(rèn)證頁(yè)面，登錄后等待2分鐘再進(jìn)行后續(xù)操作。
█ 現(xiàn)象三：若打不開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，檢查是否安裝VPN或翻墻軟件，如有請(qǐng)?jiān)诤笈_(tái)關(guān)閉后重新操作。
17、提示：客戶(hù)端服務(wù)器好像抽風(fēng)了，程序猿正在努力搶修中?。ㄥe(cuò)誤碼：303）
○ 原因：客戶(hù)端服務(wù)器異常。
○ 解決方法：打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，輸入189.cn正常跳轉(zhuǎn)到廣東校園客戶(hù)端APP下載頁(yè)面，重新下載并安裝APP客戶(hù)端，徹底卸載舊的APP。
18、提示：顯示獲取ticket失敗
○ 解決方法：
█ 檢查電腦獲取的IP是否正確。查看電腦的IP和dns是否為自動(dòng)獲取，若不是，可通過(guò)百度搜索教程修改為自動(dòng)獲取。
█ 若已是自動(dòng)獲取，查看獲取的IP和dns是否為校園網(wǎng)網(wǎng)段（一般是100或172開(kāi)頭），若不是，在網(wǎng)絡(luò)設(shè)置里點(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò)重置 。
